Změny v podpoře sw ABRA

Vážení zákazníci,

z důvodu změn v systému prodeje a podpory sw ABRA, které zavádí o 1.1.2014 výrobce, ABRA Software a.s., jsme nuceni upravit dosavadní způsob fungování podpory u nás.

Telefonickou Hotline poskytujeme od tohoto data pouze zákazníkům, kteří mají zakoupenu Licenční podporu k sw ADMIS (LP) na dané období, nebo mají s námi uzavřenou smlouvu Premium Support pro podporu sw ABRA. Zároveň už nezískávají uživatelé na základě zaplacení Licenční služby ABRA (LS) žádný kredit na servisní zásahy.

Podpora od 1.1.2014 funguje následovně:

Veškeré Vaše požadavky včetně telefonických dotazů jsou zaznamenávány na našem webovém portálu. 

Jednotliví zákazníci jsou rozděleni do 3 skupin, podle druhu servisní podpory, kterou mají zaplacenou u naší společnosti. Jedná se o tyto skupiny podpory:

• Žádná - klienti se sw Abra G1-G4 bez ohledu na zaplacení LS, a klienti se sw Admis a nezaplacenou LP
• Standard - klienti se sw Admis a zaplacenou LP
• VIP - klienti, kteří mají uzavřenou smlouvu Premium Support

Klienti v kategorii Standard a Premium

• Získávají na základě ceny LP a smluvních podmínek daných smlouvou Premium Support na začátku každého kalendářního roku kredit ve formě servisního času práce konzultanta. Kredit je možné čerpat např. na provedení upgradu systému, úpravy sestav apod.
• Po vyčerpání celého objemu kreditu jsou následující servisní práce fakturovány dle aktuálního ceníku dodavatele.
• Kredit se nevztahuje na práce programátorské a dále na cestovné, které jsou fakturovány vždy. Nevyčerpaný kredit se do následujícího kalendářního roku nepřevádí.

Ostatní klienti

• Všechny ostatní klienty, kteří volají ohledně rad k sw Abra musíme odkázat na HOTLine Abra na tel. 296 397 397, která je pro uživatele se zaplacenou LS zdarma bez omezení doby a počtu volání.
• Telefonická podpora přímo u nás je určena pouze pro zákazníky skupiny VIP a Standard.

Toto opatření neznamená, že neděláme servis Abra, ale pouze to, že nedržíme obecnou hotline k produktům Abra a případné zásahy je třeba objednávat emailem.

Řešení požadavků

Aby jsme zamezili ztraceným a nepřesně zadaným požadavkům nejsou přijímány požadavky nahlášené voláním na mobilní telefony jednotlivých pracovníků naší společnosti. Požadavky je třeba hlásit výhradně e-mailem na adresu: hotline@admis.cz, telefonicky na čísle 577 106 262.

Jakmile dojde k zaevidování požadavku, dostanete emailem zprávu s přiděleným číslem. Po vyřešení dostanete další email s popisem řešení a odpracovanou dobou. Pokud vyžaduje řešení Vaši odezvu, může si konzultant vyžádat reakci. Toto probíhá opět emailem, kdy v obsahu mailu najdete odkaz, který Vám umožní zadat Vaši reakci.
Při komunikaci s konzultanty se můžete dotázat na stav svého kreditu a také si nechat zaslat přehled evidovaných požadavků

Požadavky jsou řešeny na základě přidělené priority, přičemž nejvyšší prioritu mají klienti kategorie VIP, Standard a Žádná.

Pokud máte nějaké problémy s podporou neváhejte se obrátit na vedoucího našeho Support teamu: pana Petra Štěrbu, sterba@admis.cz. 

Snažíme se stále zlepšovat kvalitu našich služeb a doufáme, že změny roku 2014 nebudou mít negativní dopad na systém podpory.

Antonín Kořenek
jednatel