Call centrum
Tento modul je volitelným prvkem v modulu CRM. Podporuje napojení systému na ústřednu, identifikuje volající, eviduje hovory a jejich parametry.
Přínosy Call centra?
- operátor, přijímající hovor, vidí ihned klíčové informace o volajícím z různých částí IS
- můžete si zobrazit i informace jako (obrat, poslední aktivity, nákupy ...)
- obsahuje historii volání
- vytváří seznam nepřijatých hovorů, které lze následně obvolat
- eviduje vytíženost operátorů, volání zákazníkům i partnerům
- umožňuje snadno zaznamenat obsah volání a vytvořit úkol vycházející z požadavku zákazníka